Kwaliteitsmetingen

Technische kwaliteitsmetingen

De keuze van het kwaliteitmeetsysteem is afhankelijk van het schoonmaakcontract dat is vastgelegd met een schoonmaakbedrijf. Hierin maken we een onderscheid tussen een inspanningsgericht dan wel een resultaatgericht schoonmaakcontract. Inspanningsgerichte kwaliteitmeetsystemen zijn PKM en VSR, de afgeleide PKM-snelcontrole en speciaal voor de gezondheidszorg ontwikkelde de PKM-Zorg. Met het uitvoeren van resultaatgerichte meetsystemen zijn wij innoverend koploper. Wij meten met PKM-R, SLM Eyecatcher bij de Nederlandse Spoorwegen en met QMS bij Schiphol.

Belevingsmetingen

Met de belevingsmetingen van Verhoeven & Partners krijgt de opdrachtgever actuele gegevens beschikbaar over de klantbeleving. Dit houdt in dat de gebruiker van een pand zal worden bevraagd naar de beleving van het schoonmaakonderhoud. Dit kan via een gesprek of via een digitale enquête.

Procesaudit

Een procesaudit van Verhoeven & Partners geeft de opdrachtgever inzicht in de organisatie van de schoonmaak. Door intervieuws en checklists komen gegevens met een beoordeling beschikbaar over de schoonmaakorganisatie. Na de rapportage  kan door de schoonmaakleverancier of eigen dienst gewerkt worden aan verbeterpunten.

Mystery visits

Door middel van bezoeken van mystery professionals wordt in kaart gebracht of de afspraken van de SLA en of de ELA worden uitgevoerd en hoe deze worden ervaren.  U kunt rapportages ontvangen en focussen op de klantgerichtheid en dienstverlening van schoonmaakwerkzaamheden.

Managementinformatie

Door middel van deze web based tool voorziet Verhoeven & Partners u in actuele en gedetailleerde managementinformatie over het schoonmaakproces. Met veel aandacht voor de acties en het managen daarvan, zodat informatie ook daadwerkelijk tot verbeteren leidt. De kwaliteitsrapporten worden duidelijk en overzichtelijk gepresenteerd in de vorm van totaaloverzichten, cumulatieve overzichten en grafische weergaves. Het voorblad bevat altijd een advies.