NS SLM Eyecatcher
Bij de Nederlandse Spoorwegen B.V. wordt, naast de PKM-metingen, het door Verhoeven & Partners ontwikkelde SLM Eyecatcher systeem en Beeldbestek gehanteerd. Het meetsysteem meet het resultaat van het station, bekeken vanuit de ogen van de reiziger. De eyecatchers zijn vastgesteld en gewogen. Het belevingsgerichte meetsysteem geeft inzicht in hoe de reiziger een station als schoon ervaart. Het is een stuurmiddel voor de locatiebeheerders naar de schoonmaakbedrijven.
Dit belevingsgerichte kwaliteitsmeetsysteem is ontwikkeld
om inzicht te krijgen in de ervaring van de Reizigers op de
stations. Via SLM Eyecatcher wordt bepaald middels een
steekproef welke ruimten en/of delen van stations/perrons
beoordeeld zullen gaan worden. Elementen en ruimtesoorten
(eyecatchers) en vervuilingsoorten zijn gewogen op basis van
de reinheidseisen. Wij meten de uitvoering van de schoonmaak met
behulp van een vooraf vastgestelde beschrijving van de
opleveringskwaliteit (welke vervuiling na de schoonmaak mag worden
aangetroffen) of standkwaliteit (gedurende de openingstijden van
een pand moet het kwaliteitsniveau op een vastgesteld niveau worden
gehandhaafd).